📦 POLITIQUE D’EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Type de livraison : Toutes les expéditions, qu’il s’agisse de petits ou gros colis, sont livrées au pas de porte (rez-de-chaussée).

Zones et frais d’expédition :

  • Espagne péninsulaire : Livraison gratuite
  • Îles Baléares : 40 € par commande
  • Ceuta et Melilla : 90 € par commande
  • Étranger : 80 € par commande

Agence de transport : Nous travaillons avec REDUR, qui vous contactera pour coordonner la livraison. Il est important de répondre à l’appel pour garantir la réception de la commande.

Délais de livraison estimés :

  • Espagne péninsulaire : 2 à 4 jours ouvrables
  • Îles Baléares : 5 à 10 jours ouvrables
  • Ceuta et Melilla : 5 à 10 jours ouvrables
  • Étranger : dépend du pays (nous consulter au préalable)

Recommandation à la réception de la commande : Vérifiez l’emballage devant le transporteur. Si vous détectez une anomalie ou ne pouvez pas le vérifier sur le moment, indiquez sur le bon de livraison : « EN ATTENTE DE VÉRIFICATION » (ou « SOUS RÉSERVE DE CONTRÔLE »).

❌ POLITIQUE D’ANNULATION ET DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer votre droit de rétractation.

Comment annuler ou se rétracter de la commande ? Vous devez nous contacter via l’un des moyens suivants :

  • E-mail : pedidos@rchome.es
  • Téléphone / WhatsApp : +34 669 76 72 01 (Horaires d’ouverture : Lundi au Vendredi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h30)

Vous pouvez également nous demander un formulaire de rétractation, que nous vous enverrons par e-mail.

Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine et sans signes d’utilisation. Une fois l’article reçu et son état vérifié, nous procéderons au remboursement du montant correspondant. Les frais d’envoi du retour seront à la charge du client, sauf si le motif est une erreur ou un défaut de la part de RCHOME.

🔁 POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Si vous souhaitez retourner un produit, voici les cas envisagés :

🟢 Si le produit est arrivé défectueux ou cassé : Vous devez nous le notifier dans un délai maximum de 24 heures après réception, en envoyant des photos du produit et de l’emballage. Vous pouvez nous contacter par :

  • Messages du chat de la boutique
  • E-mail : pedidos@rchome.es
  • WhatsApp ou appel au : +34 669 76 72 01

Dans ce cas, nous gérerons l’enlèvement et nous vous enverrons un nouveau produit ou effectuerons le remboursement complet.

🔴 Si vous souhaitez retourner le produit sans qu’il y ait de défaut de notre part : Vous pouvez :

  1. Demander que nous gérions l’enlèvement. Dans ce cas, les frais de retour seront déduits du remboursement.
  2. Ou bien, envoyer le produit par vos propres moyens à nos installations (Pol. Ind. Marimingo, Parcela, C. Río Mula, 10, 30180 Bullas, Murcia, Espagne). Si le produit arrive en bon état, il sera procédé au remboursement intégral.

📞 CONTACT POUR RETOURS, ANNULATIONS ET RÉCLAMATIONS

RCHOME – Service Client

  • E-mail : pedidos@rchome.fr
  • WhatsApp / Téléphone : +34 669 76 72 01
  • Horaires : Lundi au Vendredi de 9h00 à 14h00 et de 16h00 à 19h30